شکایات
ثبت و پیگیری شکایات
در فروشگاه لنت‌لند رضایت مشتریان و رسیدگی شفاف به مشکلات احتمالی، بخش مهمی از خدمات ماست.
اگر در هر مرحله از خرید، پرداخت، ارسال، دریافت کالا، کیفیت خدمات، پشتیبانی یا فرآیند مرجوعی با مشکلی مواجه شده‌اید، می‌توانید شکایت یا درخواست بررسی خود را برای ما ارسال کنید.
چه مواردی را می‌توانید ثبت کنید؟
موارد زیر از جمله موضوعاتی هستند که می‌توانید از طریق این بخش پیگیری کنید:
-
مغایرت کالای دریافتی با سفارش
-
ارسال کالای اشتباه
-
آسیب‌دیدگی کالا
-
تأخیر غیرمتعارف در ارسال
-
مشکل در پرداخت یا استرداد وجه
-
مشکلات مربوط به مرجوعی کالا
-
نارضایتی از نحوه پاسخ‌گویی یا پشتیبانی
-
مغایرت اطلاعات درج‌شده در سایت با کالای دریافتی
-
سایر مشکلات مربوط به خرید و خدمات فروشگاه
اطلاعات مورد نیاز برای بررسی شکایت
برای اینکه درخواست شما سریع‌تر و دقیق‌تر بررسی شود، لطفاً در زمان ثبت شکایت اطلاعات زیر را ارائه کنید:
-
نام و نام خانوادگی
-
شماره تماس
-
شماره سفارش
-
تاریخ خرید
-
شرح دقیق مشکل
-
نام یا مشخصات کالای مورد نظر
-
در صورت نیاز، تصویر یا مستندات مرتبط
ارائه اطلاعات کامل باعث می‌شود فرآیند بررسی و پاسخ‌گویی با سرعت بیشتری انجام شود.
نحوه ثبت شکایت
می‌توانید شکایت یا درخواست بررسی خود را از طریق راه‌های ارتباطی زیر برای فروشگاه لنت‌لند ارسال کنید:
تلفن پشتیبانی:
02191099480
ایمیل پشتیبانی:
support@lent.land
آدرس دفتر مرکزی:
تهران، خیابان ولی‌عصر، پلاک 2428
هنگام ارسال ایمیل، پیشنهاد می‌کنیم در عنوان پیام عبارت «شکایت - شماره سفارش» را درج کنید تا درخواست شما سریع‌تر شناسایی و بررسی شود.
فرآیند رسیدگی
پس از دریافت شکایت، اطلاعات ارائه‌شده بررسی می‌شود و در صورت نیاز، کارشناسان لنت‌لند برای دریافت اطلاعات تکمیلی با شما تماس خواهند گرفت.
پس از تکمیل بررسی، نتیجه از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده به شما اعلام خواهد شد.
در صورتی که شکایت مربوط به مغایرت کالا، اشتباه در ارسال، مشکل در مرجوعی یا استرداد وجه باشد، موضوع مطابق قوانین و مقررات فروشگاه لنت‌لند و حقوق قانونی مصرف‌کننده رسیدگی خواهد شد.
تعهد ما
هدف ما این است که مشکلات احتمالی با رویکردی منصفانه، شفاف و در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی شوند.
انتقادات و شکایات مشتریان برای ما صرفاً یک درخواست پشتیبانی نیست؛ بلکه بخشی از فرآیند بهبود خدمات فروشگاه لنت‌لند محسوب می‌شود.
فروشگاه لنت‌لند
lent.land